Ruilen, retourneren of annuleren

Ruilen, retourneren of annuleren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Mocht er toch iets niet helemaal zijn wat je ervan verwachtte, dan kun je je bestelling retourneren. Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je ook een annuleringsverzoek indienen.

Hieronder lees je hoe dat werkt.

────────────

Retourneren

Je hebt tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om aan te geven dat je je bestelling wilt retourneren. Dit kan eenvoudig via je klantaccount.

Ga naar je klantaccount om je bestelling te bekijken en een retour- of annuleringsaanvraag in te dienen:

Retour of annulering aanvragen

Je logt veilig in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Daarna kun je de juiste bestelling selecteren en je aanvraag starten.

────────────

Annuleren voordat je bestelling is verzonden

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Dien dan zo snel mogelijk een annuleringsverzoek in via je klantaccount.

Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren. Je kunt deze na ontvangst wel binnen 14 dagen retourneren volgens de retourprocedure.

────────────

Voorwaarden voor retourneren

Het artikel moet in originele en ongebruikte staat zijn.

Retouren moeten netjes en, waar mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Gepersonaliseerde producten, zoals producten die speciaal volgens jouw persoonlijke wensen zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt niet wanneer er sprake is van een fout of beschadiging.

────────────

Retouradres & kosten

Retouren kunnen uitsluitend per post worden verzonden.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Het retouradres ontvang je nadat je retouraanvraag is goedgekeurd.

────────────

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Retourneer je je volledige bestelling, dan ontvang je ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Retourneer je een deel van je bestelling, dan ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terug.

────────────

Hulp nodig?

Lukt het niet om je aanvraag via je klantaccount in te dienen? Stuur dan een e-mail naar kimm@zusdinnetje.nl met je ordernummer, de naam waarop de bestelling is geplaatst en geef aan of je wilt retourneren of annuleren.

Je retour of annulering kun je het makkelijkst aanvragen via je klantaccount. Je logt in met je e-mailadres en ontvangt daarna een code per mail; je hebt dus geen wachtwoord nodig.

Wil je liever gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping? Dan kun je dit bij ons opvragen via kimm@zusdinnetje.nl

────────────

Samengevat

Vraag je retour of annulering aan via je klantaccount.

Doe dit binnen 14 dagen na ontvangst wanneer je wilt retourneren.

Wil je annuleren? Doe dit dan zo snel mogelijk, voordat je bestelling is verzonden.

Zorg dat het artikel ongebruikt en netjes verpakt wordt teruggestuurd.

Je ontvangt het aankoopbedrag terug zodra alles is ontvangen en gecontroleerd.