Klantenservice

Hieronder vind je antwoorden op al je vragen over bestellen, betalen, verzenden, retourneren en meer. Heb je toch nog hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier!

Veelgestelde Vragen

Bestellen en Betalen

  • Hoe kan ik betalen?
    Wij accepteren iDeal, PayPal, Direct e-banking en vooraf overmaken.
  • Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
    Dat kan zolang je bestelling nog niet verwerkt is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier.

Verzending en Levering

  • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
    Al onze bestellingen worden verzonden als brievenbuspakketje met track & trace. Zo kun je jouw bestelling altijd volgen en hoef je niet thuis te blijven voor ontvangst.
  • Wat zijn de verzendkosten?
    Wij rekenen een standaard verzendtarief van €4,25 voor alle bestellingen binnen Nederland.
  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
    Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden na ontvangst van betaling. Voor op maat gemaakte producten geldt een langere verwerkingstijd.

Ruilen en Retourneren

  • Hoe kan ik een product retourneren?
    Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren, mits het ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
  • Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
    Ja, de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
  • Hoe krijg ik mijn geld terug?
    Na goedkeuring van de retour wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

 

Garantie en Klachten

  • Hoe lang heb ik garantie?
    Je hebt 2 maanden garantie op je aankoop. Dit geldt niet voor slijtage of ondeskundig gebruik.
  • Hoe kan ik een klacht indienen?
    Neem contact op via kimm@zusdinnetje.nl o.v.v. 'klacht' en beschrijf het probleem. We doen ons best om samen tot een oplossing te komen.

Onderhoudstips

  • Vermijd contact met water, parfum en chemicaliën om je sieraden langer mooi te houden.
  • Bewaar sieraden in een droog en afgesloten doosje om verkleuring te voorkomen.

Privacy

Wij respecteren jouw privacy en gebruiken jouw gegevens uitsluitend voor het verwerken van bestellingen. Klantgegevens worden beveiligd opgeslagen en niet gedeeld met derden, tenzij noodzakelijk voor betaling of verzending.

Contact

Heb je vragen? Wij helpen je graag!
Neem dan contact met ons op via het contactformulier